(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月17日，嘀嗒出行公布了“出租車(chē)·新出行”戰(zhàn)略落地實(shí)踐的一系列新進(jìn)展，為布局適老化改造，通過(guò)技術(shù)手段為老年用戶提供更便捷的出行解決方案。
界面設(shè)計(jì)：聚焦老年用戶核心需求
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，嘀嗒出行助老小程序界面以簡(jiǎn)潔直觀為核心設(shè)計(jì)理念：頂部顯著位置標(biāo)注“出租車(chē)助老出行”，并配以拄拐杖的老人卡通形象，增強(qiáng)用戶認(rèn)知；地圖界面突出顯示黃色出租車(chē)圖標(biāo)，便于實(shí)時(shí)查看車(chē)輛位置；功能按鈕采用大字體、高對(duì)比度設(shè)計(jì)，主界面僅保留“一鍵叫車(chē)”“電話叫車(chē)”“修改上車(chē)點(diǎn)”等核心功能，減少冗余選項(xiàng)。此外，界面底部明確標(biāo)注《證照信息》《法律條款與平臺(tái)規(guī)則》，確保服務(wù)合規(guī)透明。
功能創(chuàng)新：多維度破解老年用戶痛點(diǎn)
“一鍵叫車(chē)”功能簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)打車(chē)流程，用戶無(wú)需輸入目的地即可呼叫車(chē)輛，上車(chē)后由司機(jī)協(xié)助確認(rèn)行程。針對(duì)部分老年人無(wú)法準(zhǔn)確描述位置的難題，平臺(tái)增設(shè)“刷新位置”按鈕，可實(shí)時(shí)更新定位信息。更值得關(guān)注的是“電話叫車(chē)”功能——用戶點(diǎn)擊按鈕后，系統(tǒng)將自動(dòng)接通客服代為叫車(chē)，全程通過(guò)語(yǔ)音溝通，徹底消除操作障礙。此外，平臺(tái)還支持設(shè)置“常用地址”（如家庭住址、醫(yī)院等），進(jìn)一步降低重復(fù)輸入成本。
安全與信任：構(gòu)建適老化服務(wù)保障體系
科技適老化不僅是界面優(yōu)化，更需要構(gòu)建完善的服務(wù)生態(tài)。嘀嗒出行通過(guò)接入出租車(chē)司機(jī)群體，充分發(fā)揮其線下服務(wù)能力：司機(jī)可幫助老年人搬運(yùn)行李、攙扶上下車(chē)，部分城市還推出“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”提供優(yōu)先接單服務(wù)。在安全層面，平臺(tái)嚴(yán)格審核司機(jī)資質(zhì)，并開(kāi)通家屬代付、行程分享等功能，讓子女能夠遠(yuǎn)程掌握老人出行動(dòng)態(tài)。此外，通過(guò)《法律條款與平臺(tái)規(guī)則》的明確展示，平臺(tái)為用戶提供了清晰的權(quán)利義務(wù)指引，減少糾紛隱患。
社會(huì)意義：科技向善的實(shí)踐與啟示
嘀嗒出行的助老模式，折射出科技企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。在政策層面，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》明確提出要“保留傳統(tǒng)服務(wù)方式”“推進(jìn)智能終端適老化改造”。企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新填補(bǔ)公共服務(wù)缺口，既提升了老年群體的生活質(zhì)量，也為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。目前，已有多個(gè)出行平臺(tái)跟進(jìn)推出適老化版本，形成“技術(shù)+服務(wù)”雙驅(qū)動(dòng)的助老生態(tài)。
結(jié)語(yǔ)：適老化改造仍需多方協(xié)同發(fā)力
當(dāng)前，科技適老化改造已從“單點(diǎn)突破”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)建設(shè)”。但需正視的是，部分老年人仍面臨數(shù)字設(shè)備獲取難、操作技能提升慢等問(wèn)題。未來(lái)，政府、企業(yè)、社區(qū)應(yīng)形成合力：政策層面加大適老化智能終端補(bǔ)貼力度，企業(yè)持續(xù)優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，社區(qū)加強(qiáng)數(shù)字技能培訓(xùn)。
